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如何保证酒店的满意度
发布时间:2016-03-15 分享

  俗话说人无完人,任何东西都不是完美的,即使是房价过千的高端酒店。但是对于付钱方的消费者来说,对酒店的品质要求也是和付出的价格高低成正比的,越贵的酒店,期望值越高,需要的满意状态也越高。

  根据中国饭店协会发布的《2015年中国饭店市场网络口碑报告》得到的统计数据显示,对于不同星级酒店,用户体验最差的侧重点是各不相同,今天猴眺资讯为你详细解读。作为酒店经营者,做好这些用户最关注的细节,将会极大地提升用户的满意度和网络口碑。

  1、网络

  酒店没有WIFI;

  网络速度极慢;

  酒店房间内的WIFI信号不稳定,经常需要重新连接;

  连接网络需要登录,且需要频繁重新登录;

  网络需要收费,而且还限制每间房的使用端口数;

  2、排水

  浴室排水不畅,容易积水

  3、异味

  房间老旧,散发霉味;

  地毯脏旧,散发异味;

  房间的烟味很重;

  下水道的异味溢出;

  房间通风不畅

  4、内部噪音

  墙壁隔音差;

  门窗隔音差;

  空调噪音大;

  5、空调

  空调操作太复杂,不会用;

  空调噪音太大,影响睡眠;

  空调不制冷/制热;

  房间空调不定期消毒;

  房间空调出风有异味;

  6、电梯

  电梯不需刷卡即可上楼;

  电梯环境脏乱;

  和写字楼共用电梯;

  电梯经常发生故障;

  7、电器

  电器设备保养不当;

  电器存在卫生、安全风险;

  房间的电器、电路布局不合理;

  8、热水

  热水限时供应;

  热水水温太低;

  热水水温不稳定;

  热水有异味;

  9、电视机

  电视操作复杂,不会使用;

  没有电视节目单;

  电视节目单不对;

  电视信号不稳定;

  电视画面质量不佳;

  没有境外/境内频道;

  收费电视乱收费;

  10、早餐价格(高星级)

  房间不含早餐;

  房间只含单早;

  早餐价格过贵;

  早餐不丰富,性价比低;

  11、洁具

  马桶老旧,看起来不卫生;

  浴缸很脏,不敢使用;

  12、走廊

  走廊灯光阴暗;

  走廊太长;

  走廊没有清晰指示牌;

  13、卫生间环境

  卫生间清扫不干净;

  卫生间有异味;

  卫生间灯光过暗;

  卫生间防滑措施不到位;

  卫生间漏水

  14、洗漱用品

  牙刷掉毛、牙膏太差;

  洗浴用品质量太差;

  一次性拖鞋太薄;

  15、客用品

  毛巾浴巾太硬;

  床单、被子有味道;

  床垫有响声;

  吹风机风力太小;

  其实,要打造一家用户满意度高的酒店,要做的事情远不止于此,但是改善酒店的问题就应该从客户最关注的方面入手,再不断优化提升,才能保持良好的酒店网络口碑。


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