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会员制营销:如何提高会员的入住率
发布时间:2014-07-31 分享

  会员制营销是企业通过发展会员,提供差别化的服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。连锁型酒店的会员制营销早已兴起,7天连锁酒店更是凭借自己业内最庞大会员体系迅速跻身经济型连锁酒店的排名前列,7天曾经声称“会员制营销让淡季不淡”,并且通过会员体系,摆脱OTA的控制,在国内迅速形成了自己的品牌形象。那么如何做好会员制营销,如何提高会员的入住率?如何更好的利用住哲的酒店管理系统以及多渠道营销工具?

  一、根据企业的品牌定位和战略定位,制定科学的会员体系。

  会员市场细分

  不同酒店有自己不同的品牌定位和战略发展战略,因此会有自己的细分市场,会员的年龄、职业、性别、住宿类型等都各有不同。酒店需要根据自身情况确定目标市场。市场细分越清晰,会员营销目标越准确,效果越明显。

  会员体系分类

  随着消费习惯的改变,会员身份也与传统形式有所增加和改变,原有的会员持卡消费比例越来越小,电子会员身份越来越受到互联网时代消费者的欢迎,因此酒店在建立会员体系上也要“与时俱进”。住哲建议使用会员卡会员、微信会员、网上注册会员、手机客户端会员等多种会员体系相结合的方式建立会员体系,尤其是与移动互联网相结合的会员体系需要大力发展。

  二、建立可共享的会员CRM系统

  连锁型酒店的会员营销重在共享,建立一套可共享的会员CRM系统,会员身份可在集团任一单店享受优惠活动,不仅吸引会员消费,而且增强酒店品牌效应。

  另外,各个会员体系之间的会员数据也需要实现数据共享和实时同步。持卡会员、微信会员、网上会员、手机客户端会员数据实现共通,可以分析各渠道会员所占比例,订单共享后也有助于提高酒店管理效率,减少人力成本。

  同时,通过会员系统积累会员消费数据,并对数据进行客户消费习惯分析,可指导未来市场营销。

  三、增加会员营销渠道与预定渠道

  会员制营销,最终要落实到会员预订上来,如何增加会员入住率才是酒店最关注的问题。提高会员入住率就需要增加会员预订单,因此则需要增加会员预订渠道,并且是会员最常用的预订方式。

  传统的预订方式酒店官网预定和400电话中心预定已然不是移动互联网时代的首选,移动端预定才是这个时代的王道,微信订房、手机APP订房、手机WAP网订房等移动端预定方式则是移动互联网时代提高会员入住率的法宝。携程、艺龙在2014年都有数据显示,移动端预定单大幅度增加并成为预定的主要方式。

  住哲酒店管理系统集CRS、CMS、CRM于一身,可以帮助酒店建立多体系会员结构,纯B/S架构可以实现会员信息实时同步与共享,报表功能更可以积累客户消费信息分析营业数据,微信订房、微博订房、手机APP订房、手机WAP网订房、官网订房、400电话中心订房多种渠便于各种会员轻松预定。综上所述,构建好会员体系、充分利用会员CRM、全面使用住哲酒店管理系统相关产品,都有助于提高会员入住率。


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