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《PMS20大业务场景实操培训》助力酒店高效学习PMS系统!
发布时间:2020-04-03 分享



各位酒店管理人员是否经常会遇到这个问题,每当前厅部有新员工入职酒店,在熟悉系统的环节,一般都是老员工手把手教学,但是往往不出几天新员工可能就会离职。其实刚接触一个全新的系统,都需要时间去熟悉和掌握,新员工在前期学习会非常吃力,误以为前台“工作量很大”,觉得自己无法胜任,压力大才选择离开。


那么,这类问题是否能通过学习,有效的解决呢?北京住哲高级售后经理唐勇唐老师整理了一份超实用攻略,《PMS20大业务场景实操培训》帮助酒店前台高效学习PMS操作,同时,也为大家分享唐老师总结的酒店人在系统使用当中出现的问题和注意事项。


不同业务场景的PMS实操演练



办理入住 

★系统最先要录入客人信息,系统会判断客人属于“散客”/“会员”,其次是客源渠道,如“携程”“同程艺龙”,这些都会导致房价的不同。系统会对每一次操作进行更新,所以一定要注意输入信息的顺序



如何入账

保存入住后,就能进入账单页面。

第一要则是收什么入什么,收多少入多少。收的客人500元现金,系统录入500元现金。随后打印单据并制作房卡给到客人。这些顺序下来,办理入住才算完成。

第二是结账时、系统提示找钱或者实收多少,必须按照系统走,如果账目不对,调整之后再结账。



离店结账


结账页面会显示是否开发票,按照实际输入即可。

★注意:不管退房高峰期有多忙,一定要在“结账”页面认真核对,入住时间,消费金额,房间号是否正确。如果操作过快,可能会出现错误结账。后续流程更复杂,更加耽误时间。



团队退房

客单计算:团队账目多,较复杂,采用客单入住时长(天数+1天)来辅助查看,让账目更清晰,解决团队账目多时出现的复杂问题。



办理续住


★注意:查看押金是否不足,需要客人补交。



如何修改房价

鼠标右键点击打开需要修改房价的房间,在客单页面正下方点击“修改房价”,输入要修改的房间价格即可。

★注意:一定要先续住,才能修改房价,否则直接修改房价将无法操作。



如何添加客人

鼠标右键点击需要添加客人的房间,添加客人,输入客人信息即可。



★注意:添加好客人后,一个房间会出现2个客人,其中主客人会影响积分,设置好请确认,以免出现其他问题。




如何冲减账务

举例
入账错误,比如收取400元人民币押金,结果录入成了500元人民币押金,需要使用冲减功能。(一定要口语化描述冲减错误,什么原因就写下来,方便财务做账,查账)

1、冲减由本人发起,操作员是谁,什么班次录入错误,就由相同的操作员和班次来发起冲减,写好原因,点击微信授权,因为冲减会形成一正一负2个项目,不同的操作员冲减会影响三者合一交班。采用微信授权也能解决授权及时性和授权账号安全性的问题。 
 2、冲减切记不要跨夜审,因为冲减会形成一正一负2个项目,用来平账,当天一正一负,是不影响夜审的数据;如果过了夜审,那么会形成 一正一负在2个不同的营业日期,造成一个正数在一个营业日期,一个负数在另外一个营业日期,那么负数的数据会跟当天的数据做汇总,会影响到当天的数据;比如夜核房费,一个负数的夜核房费会导致当天的房晚少,出租率、平均房费等都受到影响。所以在审核前一定要做好夜审的审核检查工作

操作
1、账单页面选择需要冲减的项目
2、点击账单页面下方的冲减按钮

3、写好冲减原因,点击微信授权



以上内容演示均是基于住哲全新升级的PMS6.0“速达”进行操作演练,目前住哲所有用户均已完成升级,酒店可提前进行切换体验。

切换路径系统设置-客房设置-房态类型管理-房态图换肤


实用小技巧

现在大多数人习惯性用浏览器记住密码,遇到突发情况换设备或者清空浏览器后,记不清自己的密码,导致二次、三次输入。在实际操作中,经常会出现前台交接班的时候,PMS系统没有“交接”,导致工作数据混乱。在住哲云PMS系统登录页面,所有操作员都可以选择扫描“微信二维码登录”,安全性+有效性大大提高。


通过唐老师的耐心教学,感觉PMS系统操作也没有那么复杂了。是不是给了酒店人吃了一颗强有力的定心丸呢!


当然,关于PMS操作内容并不只有这些。如何操作预定转入住?如何操作不结账退房?退房/结账失误如何处理?....等等等等问题,唐老师都为大家准备了答案!


识别下图二维码,即可和唐老师一同学习PMS系统多个业务场景,没准儿下个PMS大神就是你啦!





关于住哲PMS“速达”




切换路径:系统设置-客房设置-房态类型管理-房态图换肤






全新主题《轻·Blue》






页面整体设计采用扁平风格,卡片式布局,
亮眼的蓝色视觉上更加彰显活力,
页面架构更加清晰整洁。
给用户更好的的操作体验,
轻松使用、高效办公。







速达”前台提效






覆盖前台大部分使用场景,

集中酒店业务场景;

全局弹窗式设计,更快处理业务。



01



快速预订



  • 入住类型多场景支持

    单页面支持不同入住类型场景下的预订;


  • 更直观的房态信息展示

    直观呈现房型、房价、可订情况等信息;


  • 预订直接排房

    预订时直接排房,提升前台操作效率;


  • 预付款录入

    预订时支持同时录入预付款,提升前台操作效率。



02



快速入住



  • 查询订单


    扫描身份证快速定位预订单,加快入住办理速度,提升客人满意度;



  • 入住办理


  • 房间信息:入住房间以选项卡形式展示,选项卡下方对应此房间入离及价格信息;


  • 房号分配:未排房房间自动分配可入住房房号。需要调整可直接对当前选中房间排房;


  • 客人信息:每个房间对应入住客人信息同样以选项卡形式展示,可编辑客人信息,添加/减少同住客人;


  • 批量管理:订单内包含多个房间时,可进入批量管理选择部分入住房间及入账房间。



03



快速退房



  • 扫描房卡快速定位进入目标退房房间,加快退房速度,提升客人满意度。



04



注册会员

  • 直接进入会员注册弹窗,用户操作不打断,快速响应用户需求,前台操作更便捷。







财务·自动挂账






 挂账流程化处理


  • 设置协议哑房,渠道价格方案,可将对应客房账目自动转至哑房结算;


  • 办理入住业务勾选自动挂账,夜审时自动转账;


  • 如有关联哑房,手动转账时,优先推荐相关联哑房;


  • 对账模式-OTA、协议,专业账务处理。




北京住哲信息技术有限公司
销售电话:18518184629
售后电话:010-57835586
投诉电话:18911196291
E-mail:service@zhuzher.com
北京市海淀区上地十街辉煌国际中心1号楼7层

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